Beschreibung
…mit Empathie und Kommunikation Konflikte lösen
Ob aufgebrachte, ungeduldige, vielsprechende oder besserwisserische Kunden – Ihr PKA Lehrling hat die richtige Einstellung und das passende Werkzeug, um souverän jede Situation zu meistern. Mit Verständnis und Lösungskompetenz gewinnt sie/er Stammkunden. Und sollte ihr Lehrling selbst einmal unzufrieden sein, spricht sie/er offen darüber. Damit lässt sich alles wieder ins Lot bringen.
Inhalte:
- Haltung und Verhalten bei beschwerden
- Probleme verstehen, Lösungen finden
- positiv/lösungsorientiert sprechen
- flexibel auf unterschiedliche Kunden eingehen
- Einwände nutzen
- eigene Anliegen offen ansprechen
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