Beschreibung
…steigert Sicherheit und Professionalität am Telefon und in Gesprächen
Das Training eröffnet Ihrem PKA – Lehrling die Geheimnisse höflicher und gewinnender Kommunikation. Er/Sie lernt, Gespräche aktiv und zielgerichtet zu lenken, weiß schneller worum’s geht, zeigt Verstänis und macht hilfreiche Angebote. Ob am Telefon oder im direkten Gespräch – Ihr Lehrling meistert jede Kommunikationssituation professionell und ist Aushängeschild Ihrer Apotheke.
Inhalte:
- Gut geplant ist halb gewonnen!
- Stimme, die stimmt!
- vom ersten bis zum letzten Eindruck
- verstädlich informieren
- hilfreiche Kommunikationstechniken
- Umgang mit Nichwissen
- Was Menschen gerne hören?
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