„wichtig ist, dass wir uns gut verstehen“

– ein berechtigter Wunsch. Übertriebenes Streben nach Harmonie und übermäßige Vorsicht erzeugen aber oft gerade das Gegenteil – nämlich lähmende Distanz und Kontaktlosigkeit. 

Konfrontiert mit dem eigenem Konfliktverhalten und durch erhellenden Perspektivenwechsel, beginnen Ihre Lehrlinge den Wert von lösungsorientierter Auseinandersetzung zu schätzen. Sie erkennen, wie sie durch offene, positive Kommunikation Verständnis schaffen und win-win Lösungen schaffen. Sie lernen, Menschen und deren Verhaltensweisen zu verstehen und gewinnen damit hilfreiches Verhaltensrepertoire für den Umgang mit herausfordernden Menschen. Einfache Techniken helfen ihnen, Einwände flexibel zu entschärfen und Beschwerden professionell zu managen.