PKA SPECIAL „Beschwerden und Konflikte nutzen“ in Salzburg am 4. Feb. 2025

280,00 € exkl. Ust

JUFA Hotel Salzburg City

Josef-Preis-Allee 18

5020 Salzburg

Kosten/Lehrling:  € 280,- (- 75% Förderung) = Rest: € 70,-

Dauer: eintägig (8 UE) 09:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
Voraussetzung für die Förderung ist ein aufrechtes/reguläres Lehrverhältnis.

 

Kategorie: Schlagwort:

...mit Empathie und Kommunikation Konflikte lösen

Ob aufgebrachte, ungeduldige, vielsprechende oder besserwisserische Kunden - Ihr PKA Lehrling hat die richtige Einstellung und das passende Werkzeug, um souverän jede Situation zu meistern. Mit Verständnis und Lösungskompetenz gewinnt sie/er Stammkunden. Und sollte ihr Lehrling selbst einmal unzufrieden sein, spricht sie/er offen darüber. Damit lässt sich alles wieder ins Lot bringen.

Inhalte:

  • Haltung und Verhalten bei beschwerden
  • Probleme verstehen, Lösungen finden
  • positiv/lösungsorientiert sprechen
  • flexibel auf unterschiedliche Kunden eingehen
  • Einwände nutzen
  • eigene Anliegen offen ansprechen

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